Najczęsciej zadawane pytania
Co należy zrobić z dokumentem z błędną ceną?
Informacje o błędach w dokumentach Klienci mogą zgłosić pod numerem 32 349 17 23 lub mailowo na adres [javascript protected email address]
Czy cena dla Klientów Golland obejmuje cenę przesyłki?
Do ceny należy doliczyć wysokość opłaty zgodnej z cennikiem wybranej opcji dostawy, tj. Poczty-Polskiej (http://poczta-polska.pl/cennik.htm) bądź kuriera DB Schenker.
Gdzie mam zgłosić błędną informacje dotyczącą ceny produktu?
Informacje o błędach w dokumentach Klienci mogą zgłosić pod numerem 32 349 17 00 lub mailowo na adres [javascript protected email address] .
Kiedy mam poinformować nadawcę o nieprawidłowej cenie?
Po dokonaniu odbioru towaru klient może zgłosić błąd w cenie towaru w ciągu 3 dni roboczych od dnia przyjęcia dostawy pod numerem 32 349 17 00 lub mailowo na adres [javascript protected email address] .
Widziałem cenę detaliczną w innym sklepie niższą niż podaną na stronie? Czy mogę otrzymać rabat?
Cena podawana na stronie jest ostateczna i nie podlega negocjacjom.
Jakie są warunki dostawy?
Czas i koszt dostarczenia jest uzależniony od czasu wpłaty i ilości zakupionych towarów. Odbiór osobisty lub wysyłka zakupionych towarów odbywa się wyłącznie w centrali w Chorzowie.
Zamówiłem wczoraj towar – kiedy go otrzymam?
Opłaty dokonywane przelewem bankowym bądź innym cyfrowym przelewem np. płacę z allegro
wydłużają czas wysyłki od dnia zakupu o ok. 1-2dni, gdyż aby wystawić dokument sprzedaży (faktura/paragon) musimy mieć zaksięgowane pieniądze na naszym koncie w ING Banku Śląskim.
Ponadto okres oczekiwania jest także uzależniony od miejsca gdzie paczka ma dotrzeć- do północnej części Polski (Pomorskie, Mazury, itp.) wymaga 2- 3 dni od momentu wysyłki kurierem, Pocztą –Polską nawet do 5 dni paczką priorytetową.
Jak bezpiecznie odebrać przesyłkę?
Aby bezpiecznie odebrać przesyłkę dostarczaną przez DB Schenker, postępuj wg poniższych zasad:
1. Kurier nie ma obowiązku uczestniczyć przy sprawdzaniu zawartości przesyłki.
2. Przed odebraniem przesyłki od kuriera prosimy o sprawdzenie, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
3. Jeśli opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy taśmy są zerwane należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody.
4. Kurier nie może odmówić sporządzenia protokołu. Kurier może zaproponować przybycie w innym uzgodnionym z Tobą terminie, aby sporządzić protokół szkody.
5. Sugerujemy pozostawienie paczki w niezmienionym stanie do momentu sporządzenia protokołu szkody.
6. Protokół sporządzany jest w dwóch egzemplarzach, po jednej dla każdej ze stron, potwierdzany na obu podpisem Twoim oraz Kuriera. Prosimy o dokładne opisanie uszkodzenia, w szczególności w części opisującej stan opakowania zewnętrznego.
7. Jeśli kurier odmówił i nie określił terminu ponownego przybycia, prosimy o niezwłocznie zgłoszenie tego zdarzenia, nie później niż w ciągu 24 godzin pod numer 32 349 17 23
8. W każdym przypadku uszkodzenia opakowania możesz odmówić przyjęcia przesyłki. W takiej sytuacji prosimy o przesłanie poniższego maila na adres [javascript protected email address] wpisując w treści „Odmowa przyjęcia przesyłki” oraz załączając wypełniony protokół szkody. Najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Wszelkie reklamacje odnośnie uszkodzenia w transporcie prosimy zgłaszać pod numerem 32 349 17 23. W ciągu 24h od momentu odebrania przesyłki. Po tym terminie reklamacje uszkodzeń nie będą przyjmowane.
W przypadku pytań prosimy o kontakt pod numerem 32 349 17 23 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
Co stanie się gdy nie będę mógł odebrać przesyłki?
W przypadku nieobecności Odbiorcy pod adresem podanym w Zamówieniu Kurier w miarę możliwości pozostawi awizo z numerem kontaktowym oraz będzie próbował dostarczyć przesyłkę ponownie. Po trzeciej nieudanej próbie dostawy lub w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki bez uzasadnienia lub w przypadku podania błędnych danych adresowych Klient zostanie obciążony kosztami transportowymi zwrotu przesyłki do magazynu Dystrybutora oraz kosztami obsługi towaru zwracanego i ponownej wysyłki do Klienta.
Godziny dostawy towaru.
Godziny dostaw uzależnione są od kodu miejscowości, do której realizowana jest dostawa. Przesyłki dostarczane są w dniu robocze od poniedziałku do piątku z pominięciem sobót oraz dni świątecznych.
Kiedy otrzymuje się oryginał faktury sprzedaży?
Oryginał faktury dostarczony zostaje razem z produktem.
Gdzie znajdę informacje o punktach serwisowych?
Serwis znajduje się w Chorzowie przy ul. ul. 3-go Maja 77, 41-500 Chorzów, firma Proligo.
Procedura reklamacyjna
Proligo odsyła towar na swój koszt:
Kiedy gwarancja nie obowiązuje?
Warunki uznania gwarancji zawarte są w kartach gwarancyjnych dołączonych do dostarczonych produktów. Gwarancją nie są objęte źródła światła- są wymieniane tylko w wyjątkowych przypadkach.
Na jaki okres czasu udzielane są gwarancje na sprzedawane produkty ?
Produkty posiadają gwarancję producenta obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu i szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dostarczonej razem z produktem.
Czy mogę zmieniać moje dane osobowe?
Nabywcy przysługuje prawo uzupełnienia, aktualizacji, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeśli są one niekompletne, nieaktualne lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, oraz prawo wniesienia sprzeciwu, co do przetwarzania danych osobowych dla celów marketingowych.
Czy moje dane osobowe przekazywane podczas składania zamówienia są dobrze chronione?
Państwa dane osobowe będą wykorzystywane jedynie w zakresie potrzebnym do obsługi zamówień. Państwa zgoda na wykorzystanie i przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji transakcji pomoże w sprawnej komunikacji. Pozwoli ona na zawiadomienie o statusie Państwa zamówienia, potwierdzenie dostawy przesyłki oraz poinformowanie o wszelkich zmianach w naszej ofercie. W zakresie poufności danych osobowych wszystkie wewnętrzne procedury są zgodne z obowiązującą ustawą o danych osobowych.
Do czego mogą być wykorzystanie moje dane osobowe?
Zgodnie z polityką ochrony danych osobowych dane naszych klientów podawane podczas składania zamówienia są przetwarzane w celu realizacji zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn.zmianami).”
Jak mogę zapłacić za wybrane produkty?
Obecną jedyną formą płatności realizowaną za zakupy na odległość jest przelew bankowy. Wyjątkiem jest płatność z allegro gdzie pośrednio wykorzystywany jest system PayU, lecz finalnie pieniądze wpływają na nasze konto w ING Banku Śląskim.
Nie wysyłamy paczek za pobraniem.
Przy odbiorze osobistym towarów, można zapłacić gotówką na miejscu w kasie.
Czy mogę zamówić produkt w innym kolorze niż określony w opisie produktu?
Nie ma możliwości złożenia zamówienia na produkt o cechach i parametrach innych niż przedstawione w opisie produktu dostępnym na stronie www.golland.pl
Czy oferta produktów będzie się zmieniać?
Dokładamy wszelkich starań, aby przygotowana dla Państwa oferta spełniała Państwa oczekiwania, w związku z czym dążymy do tego, aby była ona ciągle rozwijana i ulepszana. Dlatego mogą się Państwo spodziewać, iż z czasem będę pojawiać się nowe produkty.
Przy wybranym przeze mnie produkcie widnieje informacja „Produkt chwilowo niedostępny”, kiedy pojawi się możliwość jego zakupu?
Niektóre produkty oferowane są w ilościach limitowanych. W przypadku, gdy produkt jest chwilowo niedostępny na stanie magazynowym – na stronie internetowej pojawia się odpowiedni komunikat. W momencie jego ponownej dostępności, informacja zniknie.
Co zrobić, gdy otrzymany przeze mnie towar jest inny niż zamawiałem?
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu prosimy o zgłoszenie zaistniałej sytuacji pod 32 349 17 31 lub mailowo na adres [javascript protected email address]
Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji?
Jeśli podczas wypełniania formularza danych do dostawy podali Państwo swój adres e-mail otrzymają Państwo wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia oraz będą Państwo informowani o statusie realizacji swojego zamówienia.
Gdzie mam zgłosić uszkodzenie produktu w transporcie?
Uszkodzenie w transporcie należy zgłosić przy odbiorze produktu. W obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody, który jest podstawą do uznania reklamacji. Następnie prosimy o kontakt pod numerem 32 349 17 23.
Gdzie zgłosić błędy w dostawie dotyczące ceny, produktów lub danych adresowych?
Wszelkie błędy dotyczące dostawy prosimy zgłosić pod adresem [javascript protected email address] lub numerem
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Na stronie kuriera, istnieje możliwość kontroli statusu przesyłki. Po podaniu numeru referencyjnego przypisanego do danego zamówienia, Klient otrzymuje informację o statusie realizacji dostawy.
Chciałbym dokonać zmian w złożonym przeze mnie zamówieniu (zmienić adres dostawy, rodzaj lub ilość wybranych produktów).
W celu dokonania takich zmian, prosimy o e-maila na adres: [javascript protected email address] lub 32 349 17 23
Co zrobić w przypadku, gdy zamówiony przeze mnie towar nie dotarł?
W przypadku przedłużającego się terminu dostawy, prosimy o zgłoszenie tego faktu pod numer 32 349 17 23
Czy ilość zamawianego przeze mnie towaru jest ograniczona?
Możliwość zamawiania przez Państwa produktów jest uzależniona od ich dostępności na stanie magazynowym. Wszystkie produkty zamieszczone w ofercie są dostępne, chyba że wyraźnie zaznaczone zostało, że chwilowo zostały wycofane z oferty.
Czy mogę zarezerwować towar?
Towary są sprzedawane na bieżąco, nie ma możliwości rezerwowania towaru. Nie gwarantujemy, że produkty będą dostępne, gdyż sprzedaż odbywa się na bieżąco, po wyczerpaniu zapasów Produkty są wycofywane z oferty.
Czy można dokonać zamówienia telefonicznego?
Tak, można zamówić telefonicznie towary u naszych handlowców.
Czy można zamówić kilka produktów dostarczonych w jednej paczce?
Jeżeli Klient zamówi kilka produktów w jednym zamówieniu zostaną one tak spakowane, aby ilość paczek była jak najmniejsza. W ofercie istnieją produkty, które nie mogą być połączone z innymi w jednej paczce ze względów bezpieczeństwa transportu. O ewentualnej konieczności dokonania odrębnych zamówień na towary, klient zostanie poinformowany w trakcie składania zamówienia.
Czy zakupiony przeze mnie sprzęt zostanie wniesiony do domu przez kuriera?
Dostawa produktu obejmuje jedynie dostawę pod drzwi budynku, kurier nie jest upoważniony do wniesienia, instalacji, odbioru towarów ani jakichkolwiek innych czynności nieopisanych w warunkach dostawy.
Jak ubezpieczone są produkty w transporcie?
Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej wartości.
Jakie dokumenty powinna zawierać przesyłka zwrotna do nadawcy?
W przypadku braku któregokolwiek z elementów dostawy lub uszkodzeniem tych elementów – zwrot uznany będzie za niezasadny i zostaje odesłany do nadawcy. W pisemnym oświadczeniu dołączonym do zwracanego towaru należy podać:- nr zamówienia,- dokładny adres klienta,- nazwę i numery produktów, które są zwracane,- powód zwrotu danego produktu. Nie przyjmujemy paczek wysłanych na nasz koszt oraz za pobraniem.
Co może spowodować odrzucenie uznania zwrotu?
Jeśli towar nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia zwrot może zostać odrzucony. Zwrot należy odesłać na adres firmy Golland sp. z o.o., Styczyńskiego 83, 41-500 Chorzów, na koszt nadawcy w opakowaniu zapewniającym bezpieczną przesyłkę. Nie bierzemy odpowiedzialności za uszkodzenia zwracanego towaru podczas transportu.
Jak długo będę czekać na otrzymanie korekty faktury do zwróconego towaru?
W przypadku zwrotu towaru dokonujemy wystawienia korekty faktury w terminie do 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy po odesłaniu towaru?
W przypadku zwrotu towaru mogą się Państwo spodziewać w terminie do 30 dni zwrotu pieniędzy, które wykorzystali Państwo podczas zakupu danego produktu.
Jaką firmą kurierską mam zwracać produkty?
Towar można zwrócić dowolną firmą kurierską na własny koszt. Przesyłka musi zostać nadana bez opcji pobrania gotówki od odbiorcy.
Kto ponosi koszt przesyłki w przypadku zwrotu towaru?
Koszt transportu za zwracany towar ponosi nabywca. Koszt transportu nie podlega zwrotowi.
W jaki sposób zostanie dostarczona do mnie korekta?
Korekta faktury zostanie dostarczona do Klienta za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres podany w formularzu danych osobowych uzupełnianym podczas składania zamówienia.
